أجرى أحمد كجوك، وزير المالية، زيارة ميدانية إلى مركز الخدمات الضريبية المتميز الأول في القاهرة الجديدة، حيث التقى بالعاملين في المركز وتبادل الحديث معهم للاطمئنان على سير العمل قبل الافتتاح الرسمي. وأكد كجوك خلال هذه الزيارة على أهمية تقديم خدمة راقية للممولين، قائلاً: “نعمل بكامل طاقتنا لتحقيق وعودنا والممول يجب أن يشعر بأنه يتلقى خدمة VIP”.
توسيع قاعدة الثقة في مجتمع الأعمال
أشار الوزير إلى أن الوزارة تسعى جاهدة لاكتساب ثقة مجتمع الأعمال من خلال تقديم تسهيلات حقيقية على الأرض، موضحًا أن الهدف هو توسيع القاعدة الضريبية. كما أكد كجوك على المضي قدمًا في تحويل الثقافة الضريبية إلى نموذج يركز على خدمة العملاء، مستعرضًا الخطط لإطلاق خدمات جديدة عبر تطبيقات المحمول والاستفادة من التكنولوجيا الحديثة وقاعدة البيانات الضريبية لتعزيز التجربة للممولين الملتزمين.
تيسير العملية الضريبية للممولين
قال كجوك إن كل ممول سيكون له “بروفايل” خاص يحتوي على المعلومات والمستندات الضرورية مستندةً إلى بيانات الفاتورة والإيصال الإلكتروني. وأقبل كجوك العاملين على ضرورة تسهيل الإجراءات مطالبًا إياهم بتجنب أي طلبات معقدة قد تعيق سير العمل، مشددًا على أهمية التفكير المستمر في تطوير الخدمات وتقديمها بشكل ميسر عبر الإنترنت.
تعزيز قنوات التواصل مع الممولين
وأكد الوزير على أهمية تعزيز آليات التواصل المباشر مع الممولين من خلال استخدام أدوات مثل “شات بوت” أو مراكز الاتصالات، مما يضمن سرعة الاستجابة لطلبات الممولين والدعم الفوري لهم.
الشراكة مع «إى. تاكس» لتحسين الخدمات الضريبية
أفادت رشا عبد العال، رئيس مصلحة الضرائب، بأنه سيتم التفويض لأول مرة لشركة “إى. تاكس” لتقديم بعض الخدمات الضريبية، مما يسهم في تسهيل الإجراءات على الممولين. وأشارت إلى أن مراكز الخدمات الضريبية المتميزة ستدعم بفريق متخصص لتذليل أي عقبات فنية على الفور وضمان كفاءة الأداء.
قياس رضا الممولين كمعيار للتقييم
أكد إبراهيم سرحان، رئيس مجلس الإدارة والعضو المنتدب لمجموعة “إى فاينانس للاستثمارات المالية والرقمية”، أنه سيتم قياس جودة الخدمات الضريبية وفقًا لمعدل رضا الممولين. وشدد على أن استبيانات ردود أفعال المجتمع الضريبي ستكون محوراً رئيسياً للتطوير المستمر عبر شركة “إى. تاكس” وإضافة خدمات جديدة.
مواكبة التطورات وتحسين مستوى الخدمات
أوضح خالد عبد الغني، الرئيس التنفيذي لشركة “إى تاكس”، أن مراكز الخدمات الضريبية المميزة تمثل نقلة نوعية تهدف إلى رفع مستوى رضا الممولين. كما أشار إلى أن هناك خططاً لتقديم خدمات متطورة وتحفيزية لجذب ممولين جدد، مما سيساعد في توسيع القاعدة الضريبية. وأكد عبد الغني على أن الكوادر البشرية المؤهلة ستعمل على تقديم الدعم الفني والتقني اللازم، مما يتيح للممولين تقديم طلباتهم ومتابعتها عبر تطبيقات الهواتف المحمولة، بالإضافة إلى وجود مراكز الاتصالات لتقييم مستوى الأداء ورفع جودة الخدمات المقدمة.
