أعلن اللواء إيهاب أمين، رئيس مصلحة الرقابة الصناعية، عن تحقيق إنجاز كبير في حل الشكاوى الواردة عبر منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، حيث تم معالجة 1331 شكوى من أصل 1335 خلال الفترة من يناير 2017 حتى نهاية مارس 2026، محققين بذلك نسبة إنجاز تفوق 99%.
أرقام مثيرة تعكس فعالية المصلحة
أوضح اللواء أمين أن عدد الشكاوى التي وردت مباشرة من المواطنين والجهات إلى المصلحة خلال عام 2025 بلغ 653 شكوى، وتم حل جميعها بالكامل. كما تلقت المصلحة 3134 شكوى من جهاز حماية المستهلك، وتم الانتهاء منها بنجاح. وفي الربع الأول من عام 2026، سجلت المصلحة ورود نحو 156 شكوى أخرى مباشرة، بالإضافة إلى 824 شكوى من جهاز حماية المستهلك، حيث تم حل حوالي 94% من إجمالي الشكاوى.
أهمية هذه المؤشرات في تعزيز الرقابة
أكد رئيس مصلحة الرقابة على أن هذه الأرقام تعكس التفاني والجدية في جهود المصلحة لتحسين مستوى الرقابة على المصانع ومراكز الصيانة، حيث تلعب هذه المصلحة دورًا رئيسيًا في حماية حقوق المستهلكين وتحقيق الانضباط في الأسواق. يتم ذلك من خلال إجراء تحقيقات دقيقة في الشكاوى المقدمة لضمان مطابقة المنتجات للمواصفات القياسية المصرية، وكذلك اتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة ضد المخالفين.
تنسيق مشترك لتحقيق الأهداف
وأضاف أمين أن مصلحة الرقابة الصناعية تعمل كحلقة وصل بين المواطنين وأجهزة الدولة المختلفة، وهو ما يساعد في تسريع إجراءات الاستجابة وحل المشكلات المطروحة. ينعكس هذا على تعزيز ثقة المستهلكين في المنتجات المحلية، حيث تسعى المصلحة لتوفير بيئة تضمن حقوقهم وتعزز من جودة المنتجات والخدمات المقدمة في السوق.
تظل مصلحة الرقابة الصناعية ركيزة أساسية في الحفاظ على حقوق المستهلكين ودعم الاقتصاد المحلي، من خلال جهودها المستمرة لتعزيز ثقة المواطنين في المنتجات المحلية وخدمات ما بعد البيع.
